Políticas de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Ellegance DeLuxe

Na Ellegance DeLuxe, nos empenhamos em oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as regulamentações pertinentes, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.

1. Alterações ou Cancelamento Após a Compra

  • Alterações ou Cancelamentos: Após a finalização do pedido, não será possível realizar alterações no cadastro, no pedido ou cancelar a compra de imediato. O cliente deve estar ciente de que, uma vez confirmada a compra, ela estará sujeita às condições de envio e devolução estabelecidas neste termo.

  • Devolução por Arrependimento ou Desistência: Caso o cliente deseje cancelar ou devolver o produto por arrependimento ou desistência, deverá seguir as instruções abaixo:

    • Recebimento do Pedido: O cliente deve receber o pedido no endereço informado.
    • Não Abrir o Pacote: Para que o cliente tenha direito à devolução sem custos, é imprescindível que o pacote não seja aberto de forma alguma. O produto deve permanecer em sua embalagem original, lacrada e intacta.
    • Prazo de Contato para Devolução: O cliente deve entrar em contato conosco no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para iniciar o processo de devolução.
    • Importante: Caso o produto tenha sido aberto ou a embalagem violada de qualquer forma, não será possível aceitar a devolução, e o cliente será responsável pelos custos de devolução, sem direito a reembolso integral.

2. Prazos e Condições para Troca ou Devolução

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja em sua embalagem original, intacta e lacrada.
  • O produto não tenha sido aberto, testado ou utilizado.

Atenção:

  • Produtos como cosméticos, itens de higiene pessoal e perfumes são considerados bens de consumo íntimo e, conforme regulamentação da ANVISA, não podem ser devolvidos ou trocados caso tenham sido utilizados ou violados.
  • Após o prazo de 7 dias corridos, não serão aceitas devoluções ou trocas, salvo em casos de defeito de fabricação (Artigo 26 do CDC).

3. Produtos com Defeito ou Danos no Transporte

  • Produto com Defeito ou Danificado: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail sac@usellegancedeluxe.com, enviando número de pedido, identificação, vídeo e fotos do item recebido.
  • Após análise da nossa equipe, será realizada a troca ou o reembolso, conforme o caso.
  • O custo do envio para devolução de produto com defeito ou danificado será arcado pela Ellegance DeLuxe.

4. Custos com Devolução por Arrependimento

  • Responsabilidade pelo Custo do Frete: Em caso de devolução por arrependimento ou desistência, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta à Ellegance DeLuxe caso o pacote tenha sido aberto de qualquer forma.
  • Desconto do Custo de Frete: O valor do frete de devolução será descontado do valor total do reembolso. Ou seja, o reembolso final será o valor pago pelo produto, subtraído o custo do frete de devolução.
  • Processo de Estorno: O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido. O produto deve estar nas condições originais, sem sinais de uso e com a embalagem intacta e lacrada. Caso o produto não esteja de acordo com os critérios estabelecidos nesta política, o reembolso será negado, e o item será reenviado ao cliente.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve:


No e-mail, incluir as seguintes informações:

  • Nome completo
  • CPF
  • Número do pedido
  • Comprovante de pagamento
  • Foto do produto e embalagem lacrada (se aplicável).

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções adicionais para o envio do produto. O atendimento será feito durante o horário comercial (segunda a sexta-feira, das 9h às 17h) e conforme a demanda.

6. Análise Técnica

  • Análise Técnica: As devoluções serão analisadas pela nossa equipe para garantir que o produto devolvido esteja em conformidade com o produto que foi enviado inicialmente.
  • O processo de análise técnica pode levar até 5 dias úteis após o pacote chegar ao nosso Centro de Distribuição. Dependendo da localização do cliente, o tempo de transporte pode afetar a data de chegada.
  • Em casos de devoluções por arrependimento, caso a análise técnica identifique que o produto não corresponde ao que foi enviado (como produto aberto ou com sinais de uso), o produto será devolvido ao cliente, e o reembolso não será realizado.

7. Estornos e Reembolsos

Estorno do Valor Pago: O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de Crédito: O reembolso será creditado até 2 faturas subsequentes.
  • PIX: O reembolso será transferido para a conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Ticket de Envio para Devolução

  • Envio de Produto Devolvido: Após a solicitação de devolução ou troca ser aceita, será gerado um ticket de envio, que deverá ser impresso e colado no pacote. O ticket tem validade de 6 dias e deve ser utilizado dentro deste prazo.
  • Prazo de Envio: O cliente deve enviar o pacote dentro de 3 a 5 dias após o envio do ticket. Caso o envio não ocorra dentro do prazo, o direito de devolução será perdido.

9. Perda do Direito de Reembolso

O cliente perderá o direito ao reembolso em casos como:

  • Produto danificado, com marcas de uso indevido, riscos, manchas, ou violação da embalagem.
  • Produto recebido sem a embalagem original, ou com embalagem danificada (como plásticos protetores ou manual ausente).
  • Produto que não seja devolvido nas condições exigidas.

10. Novo Envio

Em caso de devolução por defeito ou erro de envio, realizaremos um novo envio sem custos adicionais para o cliente, com a opção de escolher o produto correto ou substituir o item defeituoso.

11. Compra Consciente

Para evitar problemas futuros, pedimos que faça compras de forma consciente, evitando aquisições por impulso. Aproveite nossas promoções de maneira adequada, levando apenas o que for realmente necessário.

Importante:

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com todos os Termos de Uso e a Política de Troca e Devolução da Ellegance DeLuxe. A aceitação desses termos é imprescindível para a conclusão da compra, sendo que a finalização do pedido implica no consentimento irrestrito com as condições estabelecidas neste documento.

Portanto, ao efetuar qualquer compra em nossa loja, o cliente confirma sua concordância com as políticas e condições descritas nos Termos de Uso, incluindo a política de trocas, devoluções, reembolsos e outros regulamentos apresentados neste site.